Política de Reembolso

Data de vigência: 4 de setembro de 2022
Última atualização: 1 de junho de 2026
Prestadora de Serviços: Alla Dahlheim, prestadora independente de serviços educacionais
Site: www.alladahlheim.com

Esta Política de Reembolso explica como são tratados reembolsos, cancelamentos, solicitações de reagendamento e disputas de pagamento relacionadas a cursos, sessões individuais, produtos digitais e serviços educacionais adquiridos por meio deste site.

Ao adquirir um curso, sessão individual, produto digital, recurso para download ou qualquer outro serviço pago, você concorda com esta Política de Reembolso e com os Termos e Condições.

1. Princípios Gerais

Todos os serviços e materiais fornecidos por meio deste site têm natureza educacional.

Como muitos produtos são digitais e podem ser acessados imediatamente após a compra, os direitos de reembolso podem ser limitados após a concessão do acesso.

Buscamos tratar todas as solicitações de reembolso, cancelamento ou reagendamento de forma justa, razoável e de boa-fé. Nada nesta Política de Reembolso limita quaisquer direitos legais do consumidor que possam ser aplicáveis conforme a legislação vigente.

2. Cursos Digitais e Produtos Digitais

Cursos digitais e produtos digitais podem incluir, mas não se limitam a:

• cursos online;

• videoaulas gravadas;

• materiais em áudio;

• folhas de atividades para download;

• modelos;

• materiais educacionais escritos;

• recursos de preparação para exames;

• documentos de feedback;

• acesso a plataformas online ou áreas do curso.

Devido à natureza digital desses materiais, compras de cursos digitais e produtos digitais geralmente não são reembolsáveis após a concessão do acesso.

Ao adquirir um curso digital ou produto digital, você reconhece que:

• o acesso pode ser fornecido imediatamente após a confirmação bem-sucedida do pagamento;

• materiais digitais podem ser visualizados, baixados, copiados ou utilizados logo após a concessão do acesso;

• uma vez concedido o acesso, reembolsos podem ser limitados ou indisponíveis, salvo exigência da legislação aplicável.

3. Acesso Imediato ao Conteúdo Digital

Quando aplicável, ao optar por acessar o conteúdo digital imediatamente após a compra, você consente com o fornecimento imediato do conteúdo digital.

Se você estiver localizado(a) em uma jurisdição que prevê um período legal de arrependimento ou direito de desistência, reconhece que o início do acesso imediato ao conteúdo digital pode afetar ou limitar seu direito de cancelar a compra ou solicitar reembolso, quando permitido pela legislação aplicável.

4. Sessões Individuais

Sessões individuais podem ser reagendadas se você avisar com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário agendado.

Se você solicitar o cancelamento ou reagendamento com menos de 24 horas de antecedência, a sessão poderá ser considerada realizada e poderá não ser reembolsada ou reagendada.

Se você não comparecer a uma sessão agendada sem aviso prévio, a sessão poderá ser considerada perdida e não reembolsável.

Se você se atrasar para uma sessão agendada, a sessão ainda poderá terminar no horário originalmente previsto. O tempo perdido poderá não ser acrescentado, reembolsado ou transferido.

5. Pacotes de Sessões Individuais

Pacotes de sessões individuais geralmente não são reembolsáveis após a realização da primeira sessão ou após o início do pacote.

Sessões não utilizadas dentro de um pacote podem ser reagendadas conforme a disponibilidade e a política de reagendamento com 24 horas de antecedência.

Se o pacote tiver uma data de validade, as sessões não utilizadas devem ser realizadas antes dessa data, salvo acordo escrito em contrário.

Reembolsos por sessões não utilizadas podem ser considerados apenas em circunstâncias excepcionais e a nosso critério, salvo exigência da legislação aplicável.

6. Aulas em Grupo, Workshops e Cursos Ao Vivo

Para aulas em grupo, workshops ou cursos ao vivo, as regras de reembolso e cancelamento podem depender da oferta específica, do cronograma e do acesso fornecido.

Salvo indicação em contrário no momento da compra:

• cancelamentos feitos antes do acesso aos materiais ou antes da primeira sessão ao vivo podem ser considerados caso a caso;

• uma vez iniciado o curso, workshop ou aula, reembolsos geralmente não estarão disponíveis;

• sessões ao vivo perdidas não são reembolsáveis;

• gravações ou materiais substitutos podem ser fornecidos quando disponíveis, mas isso não é garantido salvo se declarado expressamente na oferta.

7. Serviços de Feedback e Correção de Escrita

Serviços de feedback, correção, revisão ou avaliação de escrita não são reembolsáveis depois que o trabalho tiver sido iniciado.

Se você enviar um texto para revisão e o processo de feedback já tiver começado, o serviço será considerado em andamento e normalmente não poderá ser cancelado ou reembolsado.

Se o trabalho já tiver sido concluído e entregue, nenhum reembolso será emitido, salvo exigência da legislação aplicável.

8. Pagamentos Duplicados ou Erros de Pagamento

Se você acredita que foi cobrado(a) duas vezes pelo mesmo produto ou serviço, ou se houve um erro de pagamento, entre em contato conosco o mais breve possível:

E-mail: alladahlheim@gmail.com

Se um pagamento duplicado ou erro claro de pagamento for confirmado, providenciaremos o reembolso da cobrança duplicada ou incorreta.

9. Problemas Técnicos

Você é responsável por garantir que possui conexão adequada à internet, dispositivo, navegador, software e configuração técnica necessários para acessar produtos digitais, cursos online ou sessões individuais.

Reembolsos geralmente não são concedidos por problemas técnicos causados por seu dispositivo, conexão à internet, configurações do navegador, software ou plataformas de terceiros.

No entanto, se você tiver um problema técnico real para acessar materiais adquiridos, entre em contato conosco. Faremos esforços razoáveis para ajudá-lo(a) a acessar o conteúdo ou oferecer uma solução apropriada quando possível.

10. Insatisfação com o Conteúdo Educacional

Buscamos oferecer materiais e serviços educacionais de alta qualidade. No entanto, a compra de um curso ou serviço não garante uma pontuação específica em exame, melhoria linguística, emprego, licenciamento profissional ou sucesso profissional.

Reembolsos geralmente não são concedidos apenas porque:

• você mudou de ideia após acessar os materiais;

• você não concluiu o curso;

• você não compareceu a uma sessão agendada;

• você não obteve a pontuação desejada no OET ou IELTS;

• você não precisa mais do serviço;

• você esperava um resultado diferente que não foi expressamente garantido.

11. Ofertas Promocionais e Descontos

Preços promocionais, descontos, cupons ou ofertas especiais podem ser limitados no tempo e sujeitos a condições específicas.

Se você comprar um produto ou serviço pelo preço integral e posteriormente for oferecido um desconto, não somos obrigados a reembolsar a diferença.

Compras promocionais estão sujeitas a esta Política de Reembolso, salvo se condições diferentes de reembolso forem claramente informadas no momento da compra.

12. Circunstâncias Excepcionais

Reembolsos podem ser considerados a nosso critério em circunstâncias excepcionais, como doença grave, emergência ou outras situações significativas que impeçam a participação.

Informações de apoio podem ser solicitadas quando apropriado.

Qualquer reembolso concedido por liberalidade será analisado individualmente e não cria obrigação de conceder reembolsos em situações semelhantes no futuro.

13. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso ou discutir um problema de pagamento, entre em contato:

E-mail: alladahlheim@gmail.com

Por favor, inclua:

• seu nome completo;

• o endereço de e-mail utilizado na compra;

• o produto, curso ou serviço adquirido;

• a data da compra;

• o motivo da solicitação;

• qualquer confirmação de pagamento ou recibo relevante.

Analisaremos sua solicitação e buscaremos responder dentro de um prazo razoável.

14. Chargebacks e Disputas de Pagamento

Se você tiver qualquer preocupação relacionada à sua compra, concorda em entrar em contato diretamente conosco pelo e-mail alladahlheim@gmail.com antes de iniciar um chargeback ou disputa de pagamento com seu banco, emissor do cartão ou processador de pagamento.

Comprometemo-nos a analisar as questões de boa-fé e tentar resolver problemas dentro de um prazo razoável.

Ao adquirir um produto digital, curso, sessão individual ou outro serviço neste site, você reconhece que:

• o acesso a materiais digitais pode ser concedido imediatamente após o pagamento;

• uma vez concedido o acesso aos materiais do curso, reembolsos podem ser limitados ou indisponíveis, salvo disposição em contrário nesta Política de Reembolso ou exigência legal;

• iniciar um chargeback sem primeiro entrar em contato conosco para resolver a questão pode ser considerado uma violação dos Termos e Condições.

Em caso de chargeback ou disputa de pagamento:

• reservamo-nos o direito de fornecer documentação relevante ao provedor de pagamento para demonstrar prova de compra, acesso, entrega de conteúdo digital, histórico de comunicação e uso dos serviços;

• o acesso a cursos, materiais digitais e serviços associados poderá ser suspenso enquanto a disputa estiver em análise;

• se o chargeback for resolvido em nosso favor, reservamo-nos o direito de recuperar taxas associadas, custos administrativos e danos permitidos por lei.

Nada nesta seção limita seus direitos legais de consumidor sob a legislação aplicável.

15. Direitos Legais do Consumidor

Nada nesta Política de Reembolso pretende excluir, restringir ou limitar quaisquer direitos que você possa ter de acordo com as leis aplicáveis de proteção ao consumidor.

Se qualquer parte desta Política de Reembolso entrar em conflito com normas obrigatórias de proteção ao consumidor em sua jurisdição, esses direitos legais obrigatórios prevalecerão.

16. Alterações nesta Política de Reembolso

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, práticas comerciais, processos de pagamento ou requisitos legais.

A versão atualizada será publicada neste site com uma data revisada de “Última atualização”.

O uso contínuo do site ou a compra de serviços após a publicação das alterações significa que você aceita a Política de Reembolso atualizada.

17. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato:

E-mail: alladahlheim@gmail.com
Site: www.alladahlheim.com