Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 4 сентября 2022 г.
Последнее обновление: 1 июня 2026 г.
Поставщик услуг: Alla Dahlheim, независимый поставщик образовательных услуг
Сайт: www.alladahlheim.com

Настоящая Политика возврата средств объясняет, как обрабатываются возвраты, отмены, переносы занятий и платёжные споры, связанные с курсами, индивидуальными занятиями, цифровыми продуктами и образовательными услугами, приобретёнными через этот сайт.

Приобретая курс, индивидуальное занятие, цифровой продукт, материал для скачивания или любую другую платную услугу, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата средств и с Условиями использования.

1. Общие принципы

Все услуги и материалы, предоставляемые через этот сайт, носят образовательный характер.

Поскольку многие продукты являются цифровыми и доступ к ним может быть предоставлен сразу после покупки, право на возврат может быть ограничено после предоставления доступа.

Мы стремимся рассматривать все запросы на возврат, отмену или перенос добросовестно, справедливо и в разумные сроки. Ничто в настоящей Политике возврата средств не ограничивает законные права потребителя, которые могут применяться в соответствии с действующим законодательством.

2. Цифровые курсы и цифровые продукты

Цифровые курсы и цифровые продукты могут включать, но не ограничиваются следующим:

• онлайн-курсы;

• записанные видеоуроки;

• аудиоматериалы;

• рабочие листы для скачивания;

• шаблоны;

• письменные образовательные материалы;

• материалы для подготовки к экзаменам;

• документы с обратной связью;

• доступ к онлайн-платформам или разделам курса.

В связи с цифровым характером этих материалов покупки цифровых курсов и цифровых продуктов, как правило, не подлежат возврату после предоставления доступа.

Приобретая цифровой курс или цифровой продукт, вы признаёте, что:

• доступ может быть предоставлен сразу после успешной оплаты;

• цифровые материалы могут быть просмотрены, скачаны, скопированы или использованы вскоре после предоставления доступа;

• после предоставления доступа возврат средств может быть ограничен или недоступен, если иное не требуется применимым законодательством.

3. Немедленный доступ к цифровому контенту

В случаях, когда это применимо, выбирая немедленный доступ к цифровому контенту после покупки, вы соглашаетесь на немедленное предоставление цифрового контента.

Если вы находитесь в юрисдикции, где предусмотрен установленный законом период охлаждения или право на отказ от покупки, вы признаёте, что начало немедленного доступа к цифровому контенту может повлиять на ваше право отменить покупку или запросить возврат средств, если это разрешено применимым законодательством.

4. Индивидуальные занятия

Индивидуальные занятия могут быть перенесены, если вы уведомите нас не менее чем за 24 часа до запланированного времени занятия.

Если вы запрашиваете отмену или перенос занятия менее чем за 24 часа до начала, занятие может считаться проведённым и может не подлежать возврату или повторному переносу.

Если вы не приходите на запланированное занятие без предварительного уведомления, занятие может считаться пропущенным и не подлежать возврату.

Если вы опоздали на занятие, оно всё равно может завершиться в изначально запланированное время. Пропущенное время может не добавляться, не компенсироваться и не переноситься.

5. Пакеты индивидуальных занятий

Пакеты индивидуальных занятий, как правило, не подлежат возврату после проведения первого занятия или после начала использования пакета.

Неиспользованные занятия в рамках пакета могут быть перенесены при наличии свободного времени и с учётом правила уведомления за 24 часа.

Если у пакета есть срок действия, неиспользованные занятия должны быть использованы до истечения этого срока, если иное не согласовано письменно.

Возврат средств за неиспользованные занятия может рассматриваться только в исключительных обстоятельствах и по нашему усмотрению, если иное не требуется применимым законодательством.

6. Групповые занятия, воркшопы и живые курсы

Для групповых занятий, воркшопов или живых курсов правила возврата и отмены могут зависеть от конкретного предложения, расписания и предоставленного доступа.

Если иное не указано при покупке:

• отмены до предоставления доступа к материалам или до первого живого занятия могут рассматриваться индивидуально;

• после начала курса, воркшопа или занятия возврат средств, как правило, недоступен;

• пропущенные живые занятия не подлежат возврату;

• записи или заменяющие материалы могут быть предоставлены при наличии, но это не гарантируется, если прямо не указано в предложении.

7. Услуги проверки и коррекции письменных работ

Услуги проверки, коррекции, рецензирования или оценки письменных работ не подлежат возврату после начала работы.

Если вы отправили письменную работу на проверку и процесс обратной связи уже начался, услуга считается находящейся в процессе выполнения и обычно не может быть отменена или возвращена.

Если работа уже завершена и доставлена, возврат средств не производится, если иное не требуется применимым законодательством.

8. Дублирующие платежи или платёжные ошибки

Если вы считаете, что с вас дважды списали оплату за один и тот же продукт или услугу, либо произошла платёжная ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее:

Email: alladahlheim@gmail.com

Если дублирующий платёж или очевидная платёжная ошибка подтвердится, мы организуем возврат дублирующей или ошибочной суммы.

9. Технические проблемы

Вы несёте ответственность за наличие подходящего интернет-соединения, устройства, браузера, программного обеспечения и технической настройки для доступа к цифровым продуктам, онлайн-курсам или индивидуальным занятиям.

Возврат средств, как правило, не предоставляется в случае технических проблем, вызванных вашим устройством, интернет-соединением, настройками браузера, программным обеспечением или сторонними платформами.

Однако если у вас возникла реальная техническая проблема с доступом к приобретённым материалам, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы приложим разумные усилия, чтобы помочь вам получить доступ к контенту или предложить подходящее решение, где это возможно.

10. Неудовлетворённость образовательным контентом

Мы стремимся предоставлять качественные образовательные материалы и услуги. Однако покупка курса или услуги не гарантирует конкретный экзаменационный балл, улучшение уровня языка, трудоустройство, получение лицензии или профессиональный успех.

Возврат средств, как правило, не предоставляется только потому, что:

• вы передумали после получения доступа к материалам;

• вы не завершили курс;

• вы не посетили запланированное занятие;

• вы не получили желаемый балл по OET или IELTS;

• услуга больше не нужна вам;

• вы ожидали иного результата, который не был прямо гарантирован.

11. Акционные предложения и скидки

Акционные цены, скидки, купоны или специальные предложения могут быть ограничены по времени и подчиняться определённым условиям.

Если вы приобрели продукт или услугу по полной цене, а позже была предложена скидка, мы не обязаны возвращать разницу.

Покупки по акции регулируются настоящей Политикой возврата средств, если иные условия возврата не были чётко указаны при покупке.

12. Исключительные обстоятельства

Возврат средств может рассматриваться по нашему усмотрению в исключительных обстоятельствах, таких как серьёзная болезнь, чрезвычайная ситуация или другие значимые обстоятельства, препятствующие участию.

При необходимости может быть запрошена подтверждающая информация.

Любой возврат, предоставленный по усмотрению, рассматривается индивидуально и не создаёт обязательства предоставлять возврат в аналогичных ситуациях в будущем.

13. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств или обсудить платёжную проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: alladahlheim@gmail.com

Пожалуйста, укажите:

• ваше полное имя;

• адрес электронной почты, использованный при покупке;

• приобретённый продукт, курс или услугу;

• дату покупки;

• причину запроса;

• любое соответствующее подтверждение оплаты или квитанцию.

Мы рассмотрим ваш запрос и постараемся ответить в разумные сроки.

14. Чарджбэки и платёжные споры

Если у вас есть какие-либо вопросы или претензии, связанные с покупкой, вы соглашаетесь сначала связаться с нами напрямую по адресу alladahlheim@gmail.com до инициирования чарджбэка или платёжного спора с вашим банком, эмитентом карты или платёжным провайдером.

Мы обязуемся рассматривать обращения добросовестно и пытаться решить вопросы в разумные сроки.

Приобретая цифровой продукт, курс, индивидуальное занятие или иную услугу на этом сайте, вы признаёте, что:

• доступ к цифровым материалам может быть предоставлен сразу после оплаты;

• после предоставления доступа к материалам курса возврат средств может быть ограничен или недоступен, если иное не указано в настоящей Политике возврата средств или не требуется законом;

• инициирование чарджбэка без предварительного обращения к нам для решения вопроса может рассматриваться как нарушение Условий использования.

В случае чарджбэка или платёжного спора:

• мы оставляем за собой право предоставить платёжному провайдеру соответствующую документацию, подтверждающую покупку, доступ, доставку цифрового контента, историю коммуникации и использование услуг;

• доступ к курсам, цифровым материалам и связанным услугам может быть приостановлен на время рассмотрения спора;

• если чарджбэк решён в нашу пользу, мы оставляем за собой право взыскать связанные сборы, административные расходы и убытки в пределах, разрешённых законом.

Ничто в этом разделе не ограничивает ваши законные права потребителя в соответствии с применимым законодательством.

15. Законные права потребителя

Ничто в настоящей Политике возврата средств не направлено на исключение, ограничение или уменьшение прав, которые вы можете иметь в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

Если какая-либо часть настоящей Политики возврата средств противоречит обязательным нормам законодательства о защите прав потребителей в вашей юрисдикции, применяются такие обязательные законные права.

16. Изменения настоящей Политики возврата средств

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств, чтобы отразить изменения в наших услугах, деловой практике, платёжных процессах или юридических требованиях.

Обновлённая версия будет опубликована на этом сайте с пересмотренной датой “Последнего обновления”.

Продолжая использовать сайт или приобретать услуги после публикации изменений, вы принимаете обновлённую Политику возврата средств.

17. Контакты

Если у вас есть вопросы по настоящей Политике возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: alladahlheim@gmail.com
Website: www.alladahlheim.com